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Comment déposer ma réclamation auprès de Direct Assurance ?
Vous rencontrez un problème et vous souhaitez nous faire part de votre mécontentement ?
Contactez-nous facilement par voie électronique ou par courrier postal.
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Je fais ma réclamation par voie électronique…
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…et je suis client Direct Assurance
Connectez-vous à votre espace personnel et accédez directement au formulaire réclamation.
Nous vous identifierons plus rapidement et accélèrerons le traitement de votre demande.
… et je ne suis pas client Direct Assurance
Complétez le formulaire dédié aux personnes qui ne disposent pas d’espace personnel.
Nous vous identifierons plus rapidement et accélèrerons le traitement de votre demande.
Et après, comment se déroule le traitement de ma réclamation électronique ?
J'envoie ma réclamation par voie électronique
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Je reçois l'accusé de réception de ma réclamation dans un délais de 10 jours maximum*
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Ma demande est analysée par le service concerné
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Je reçois une réponse écrite et détaillée dans les plus brefs délais (2 mois maximum*)
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Je fais ma réclamation par courrier postal...
…en l'envoyant à l'adresse liée au produit concerné
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Auto ou Habitation
Direct Assurance
Service Consommateurs
48 rue Carnot
CS 50025
92158 Suresnes Cedex
Santé
Direct Assurance Santé
ACBS - Les Templiers
950 route des Colles CS 50335
06906 Biot Sophia Antipolis Cedex
Moto
Run Assurance
3 boulevard des Bouvets
92000 Nanterre
Assistance
AXA Assistance
Service Gestion Relation Clientèle
6 rue André Gide
92320 Châtillon
Pour un traitement rapide et simplifié, pensez à bien préciser sur votre courrier les informations suivantes :
nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale et numéro de contrat/devis concerné par la réclamation.
Et après, comment se déroule le traitement de ma réclamation postale ?
J'envoie ma réclamation par courrier postal
J'envoie ma réclamation par courrier postal
Je reçois l'accusé de réception de ma réclamation dans un délais de 10 jours maximum*
Je reçois l'accusé de réception de ma réclamation dans un délais de 10 jours maximum*
Ma demande est analysée par le service concerné
Ma demande est analysée par le service concerné
Je reçois une réponse écrite et détaillée dans les plus brefs délais (2 mois maximum*)
Je reçois une réponse écrite et détaillée dans les plus brefs délais (2 mois maximum*)